ViWizard Foire Aux Questions 

Installez ViWizard pour Windows en tant qu’administrateur pour résoudre ce problème. Faites un clic droit sur le fichier d’installation et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, entrez votre mot de passe administrateur pour terminer l’installation.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris PayPal.

Si vous n'avez pas reçu votre code d'inscription (même après avoir vérifié votre dossier spam/courrier indésirable), cela peut être dû à la saisie d'une adresse e-mail incorrecte lors de l'achat. Veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir les détails suivants :

• ID de commande
• Nom de l’acheteur
• Nom du produit

Si votre code d'enregistrement échoue, cela peut être dû à un problème de serveur. Contactez notre support et fournissez votre facture d’achat. Nous vérifierons votre commande et vous enverrons un nouveau code d’enregistrement.

Outlook masque parfois les e-mails des utilisateurs pour des raisons de sécurité, ce qui peut empêcher la récupération de vos informations de commande ou l’envoi de réponses. Nous vous recommandons d’utiliser une autre adresse e-mail pour nous contacter.

Avant de contacter le support, assurez-vous de :

• Ne pas avoir ajouté d’espaces supplémentaires et respecter la casse.
• Avoir acheté la version correcte (Mac ou Windows).
• Si le problème persiste, contactez-nous pour une assistance supplémentaire.

Si vous recevez un message de Gatekeeper indiquant "ViWizard ne peut pas être ouvert car il provient d’un développeur non identifié", suivez ces étapes pour contourner l’alerte :

• Allez dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Général.
• Sous "Autoriser les applications téléchargées depuis", sélectionnez "N’importe où".

Veuillez ignorer cet avertissement. ViWizard pour Windows est une application récemment publiée. Nous n'avons pas encore appliqué les certificats de signature de code de Microsoft, ce qui déclenche l'avertissement. Cependant, nous vous assurons que le programme est sûr et n'endommagera pas votre ordinateur.

L’audio AC3 5.1 est bien conservé dans le fichier de sortie, mais certains lecteurs multimédias ne le prennent pas en charge. Nous recommandons d’utiliser VLC ou KMPlayer pour une lecture optimale. Si vous utilisez Apple TV, vous pouvez utiliser Subler pour corriger les problèmes audio.

Plusieurs causes peuvent entraîner le plantage d'une application. Cela peut être dû à l'exécution d'autres programmes en arrière-plan ou à l'utilisation de ViWizard pendant la conversion. Pour résoudre ce problème, fermez tous les programmes inutiles pendant l'utilisation de ViWizard. Si le problème persiste, contactez-nous à support@viwizard.com.

• Activez la fonction de journal pour vérifier si vous utilisez la dernière version.
• Désactivez le logiciel antivirus et le pare-feu.
• Évitez d’utiliser l’application de streaming musical lors de la conversion.
• Si le problème persiste, veuillez envoyer le fichier journal à notre équipe d'assistance pour une enquête plus approfondie.

Essayez les étapes suivantes :

• Activez la fonction de journal.
• Redémarrez le programme et effectuez une opération.
• Localisez les fichiers journaux temporaires et supprimez-les.
• Redémarrez le programme et vérifiez si le problème est résolu.
• Si le problème persiste, essayez de supprimer les fichiers temporaires plusieurs fois. Le fichier journal indiquera l'emplacement de stockage de chaque utilisateur.

Oui, ViWizard envoie une commande "Lecture" pour vérifier que l’ordinateur est autorisé à lire le fichier avant de commencer la conversion. Si le fichier ne peut pas être lu, ViWizard ne pourra pas le convertir.

• Audible Converter ne prend en charge que les fichiers Audible AA/AAX, tandis qu'Audio Converter prend en charge les livres audio Audible et M4B, M4A, AA, AAX.
• Audible Converter ne nécessite pas d'application supplémentaire, alors qu'Audio Converter requiert une autorisation.
• Audible Converter prend en charge plus de formats de sortie qu'Audio Converter.
• Audible Converter peut diviser des livres audio volumineux en fichiers plus petits, ce qui n'est pas le cas d'Audio Converter.

Les produits ViWizard pour Mac prennent en charge la version 12.6.1.27. Si vous utilisez encore la version 12.6.1.25, nous recommandons de revenir à la version 12.6.0 pour éviter les problèmes de compatibilité.

ViWizard prend actuellement en charge un grand nombre de services de streaming, tels qu'Apple Music, Deezer, Spotify et Audible. Si vous avez besoin d'aide avec un service spécifique, n'hésitez pas à contacter l'assistance pour obtenir des informations détaillées.

Si vous avez acheté le produit pour convertir des livres audio Audible, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous pouvons changer votre licence pour Audible Audiobook Converter.

Essayez d’activer la fonction de journalisation, de redémarrer l’application et de supprimer les fichiers journaux temporaires. Redémarrez et vérifiez si le problème est résolu.

Assurez-vous d’utiliser la dernière version, désactivez votre antivirus/pare-feu et évitez d’utiliser l’application Deezer pendant la conversion. Si le problème persiste, envoyez le fichier journal à notre support.